Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте Magazin.az, и действует в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении условий, указанных ниже.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом)

Товар считается ненадлежащего качества, если имеет производственный брак, скрытые повреждения или отклонения от заявленных характеристик.

Покупатель имеет право на:

замену товара на аналогичный;
замену на другой товар с перерасчётом стоимости;
возврат оплаченной суммы, включая стоимость доставки.

Процедура возврата:

Покупатель обращается в службу поддержки Magazin.az (через социальные сети, WhatsApp или электронную почту) и сообщает о дефекте.
После подтверждения обращения покупателю предоставляется адрес пункта приёма товара.
Товар принимается на осмотр. Если дефект подтверждается, производится возврат или обмен.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, с которого был произведён платеж, если покупатель не выбрал другой вариант.
Если заказ оплачен третьим лицом, возврат осуществляется на карту или счёт плательщика.

3. Возврат товара надлежащего качества по желанию покупателя

Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин, если:

товар не был в употреблении;
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
упаковка не повреждена;
имеется чек или электронное подтверждение покупки.

Не подлежат возврату и обмену:
парфюмерно-косметические и гигиенические товары (в соответствии с законодательством).

Процедура возврата:

Покупатель уведомляет Magazin.az о намерении вернуть товар.
После подтверждения обращения товар передаётся в пункт приёма.
Сотрудники проводят проверку состояния товара.
При соответствии условиям возврата:
- осуществляется обмен, либо
- производится возврат денежных средств, включая доставку.

4. Возврат товара с истекшим сроком годности

Если покупатель обнаружил, что срок годности товара истёк или был просрочен на момент покупки, он имеет право на полный возврат суммы или замену товара.

Процедура возврата:

Покупатель сообщает о проблеме в службу поддержки.
Проводится проверка товара.
Если факт просрочки подтверждён:
- товар подлежит немедленной замене, либо
- покупателю возвращается полная стоимость заказа.

Если срок годности повреждён или нечитаем, товар направляется на дополнительную оценку.

5. Условия возврата денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, что и покупка, если клиент не выбрал другой вариант.
Magazin.az не взимает дополнительных комиссий или расходов.
Если товары в заказе оплатило другое лицо, возврат производится только плательщику.

6. Дополнительные положения

Возврат возможен в течение 14 календарных дней. По истечении срока возврат осуществляется по усмотрению продавца.
Товары, приобретённые по безналичной оплате, возвращаются покупателю после обработки заявки банком и согласно срокам банка.